8.ヤフオク出品者が購入者へ (購入者がヤフオク出品者へ) 連絡してしまい怒られた
①お客様の基本的に要望に沿えるようにする。返品もしくは返金対応しそのまま利用いただくかで終息する場合によっては保証期間付帯
7.届いた商品の色、以前のモデルで型番が違うと連絡が入った
①アマゾンにて現状の相場を確認し、販売価格と同等の場合一部返金にて対応、販売した価格より相場が安い場合は相場に合わせて返金もしくは気持ち相場より安めに提供、場合によっては保証期間を付帯し対応
6.商品は届いたがお客様都合にて商品が不要になった返品したい
①お客様都合の場合購入金額の半額返金、送料往復負担で対応 ②返品する商品についてはヤフオク出品者、自宅、転送会社へ返送もしくは利益がマイナスにならない場合は近くのリサイクル業者を手配し回収
5.納品書が入っており購入した金額と記載が違う
①謝罪し誤って仕入れ金額を記載してしまった旨をお伝えし実際の納品書再送付提案 ②上記対応後も温度が高い場合は一部もしくは全額返金などの対応をする
4.届いた商品が不良品で返品したい
①具体的返品内容を伺いヤフオク出品者へ初期不良の旨を伝え返品処理(万が一リサイクル料金を負担するので破棄してほしいと言われた場合はリサイクル業者手配) ②運送事故として処理できる場合があるのでその場合、運送会社へも連絡を…
3.購入者に商品を送ったが長期不在で受け取ってもらえない(購入者と連絡が取れない) 対応策
①アマゾンよりメッセージの送信 ②テクニカルサポートセンターに連絡しカスタマーセンターから購入者へメッセージをみていただくよう依頼する ③上記対応で困難な場合は電話もしくはSMS送信(簡易書留にて書面を送る場合も有) ④…
1.ヤフオク出品者が出荷前の点検にて商品トラブルがあり発送できなくなった 対応策
①ヤフオク、メルカリ、ジモティーなど別出品者からの再購入(出荷遅延しそうな場合は購入者へ連絡) ②代替品提案(同等もしくはそれ以上スペックの商品) 具体例：具体的に色違い、メーカー違い、スペックの高い商品など ③上記にて…